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《服务,其实很简单》扫描版[PDF]

  • 状态: 精华资源
  • 摘要:
    图书分类心理学
    出版社中国民航出版社
    发行时间2013年05月01日
    语言简体中文
  • 时间: 2015/03/01 11:08:47 发布 | 2015/03/01 15:32:50 更新
  • 分类: 图书  人文社科 

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中文名服务,其实很简单
作者邹建军
图书分类心理学
资源格式PDF
版本扫描版
出版社中国民航出版社
书号9787801108890
发行时间2013年05月01日
地区大陆
语言简体中文
简介

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内容简介

  纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略,像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等,这些公司无一例外,服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器,甚至成为它们的核心竞争能力。本书所述之原则与方法,在这些企业得到了卓越的应用!本书突破枯燥的理论与教条,娓娓道来趣味横生而又发人深省的服务故事,36个服务技巧,个个有用,用不失效!本书适合各行业服务部门、营销部门的主管及每一位从事服务工作的人员阅读。  如果说顾客是企业的生命,服务则是维持这种生命的血液。然而,让很多企业头痛的一个问题是:尽管打出了“顾客永远是对的”、“一切让顾客满意”等服务理念,但执行起来往往会“走样”,服务理念变成空洞的口号。本书通过大量知名企业的经典案例结合作者亲身体验,用通俗的语言加以点评和总结,并且提出了相应的服务技巧指导。通过这些趣味横生而又发人深省的服务案例,让您不知不觉中领悟服务的真谛。助您赢得顾客的购买和忠诚,有效地提升企业经营绩效。  本书适合各行业服务部门、营销部门的主管及每一位从事服务工作的人员阅读

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    小贴士:
  1. 类似“顶”、“沙发”之类没有营养的文字,对勤劳贡献的楼主来说是令人沮丧的反馈信息。
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