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《银行网点 服务转型百问百答》扫描版[PDF]

  • 状态: 精华资源
  • 摘要:
    图书分类经济
    出版社上海财经大学出版社
    发行时间2013年01月01日
    语言简体中文
  • 时间: 2014/12/02 17:30:16 发布 | 2014/12/05 10:38:06 更新
  • 分类: 图书  经济管理 

xiaofenga001

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中文名银行网点 服务转型百问百答
作者孙卢东
图书分类经济
资源格式PDF
版本扫描版
出版社上海财经大学出版社
书号9787564215071
发行时间2013年01月01日
地区大陆
语言简体中文
简介

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内容提要

  孙卢东编著的这本《银行网点服务转型百问百答》总结了近年来在全国二十多个省市数千个银行网点的服务质量测评、上千家银行网点服务培训和辅导的经验,可作为当前银行服务网点转型的借鉴和参考。本书由上海财经大学出版社出版。

备注:该资源来自网络,转载于 我爱书吧 资源,仅用于分享知识,学习和交流,请勿用于商业用途。更多书籍可到百度搜索 我爱书吧 自行下载 请支持正版!

内容截图

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目录

前言
一、展会
二、开门迎客
三、客户分流
四、服务流程
五、微笑
六、仪容仪表
七、着装
八、形体仪态
九、手势
十、服务用语
十一、接待礼仪
十二、接打电话
十三、客户意见
十四、客户抱怨或投诉
十五、服务岗位
十六、服务环境和服务设施
十七、应急
十八、服务管理
十九、服务测评
结束语

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    小贴士:
  1. 类似“顶”、“沙发”之类没有营养的文字,对勤劳贡献的楼主来说是令人沮丧的反馈信息。
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