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《快递服务50法 我做8年快递员心得》扫描版[PDF]

  • 状态: 精华资源
  • 摘要:
    出版社中国书籍出版社
    发行时间2012年03月01日
    语言简体中文
  • 时间: 2013/11/20 12:29:50 发布 | 2013/11/20 22:42:41 更新
  • 分类: 图书  人文社科 

小裁缝就是我

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中文名快递服务50法 我做8年快递员心得
作者汤化楼
资源格式PDF
版本扫描版
出版社中国书籍出版社
书号9787506827324
发行时间2012年03月01日
地区大陆
语言简体中文
简介

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内容提要

经济社会的快速发展向快递服务人员提出了必须提高服务质量的要求。当今社会几乎所有行业都成为需方市场,快递服务人员必须对自己工作有透彻的了解,并施以有效的服务技巧才能实现快件的顺利收派,《快递服务50法:我做8年快递员心得》不但打破了传统的邮件寄递服务观念,让人们重新认识快递服务,更重要的是毫无保留地分享了快件收派中的实用技巧,令从业者在面对用户时冲破各种障碍,实现成功收派目标,用业绩和用户的口碑成就自己的美好未来,《快递服务50法:我做8年快递员心得》由汤化楼编写。

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内容截图

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目录

第一章 打破传统观念,重新认识快递工作/001
1.入行要自信快递服务能力天生就有/002
2.学习和应用《快递服务》邮政行业标准/004
3.推销快递服务之前,先推销自己/006
4.深入了解,认真体会快递工作的挑战性/009
5.充分认识一流的快递服务能力不是天生的/011
6.放下试试看的想法/015
7.学会应用六和三的天道法则/018
8.快递服务人员要学着当“相面”先生/021
资料参阅:跑的还是那条路/024
第二章 夯实职业基础,练就快件收派基本功/033
9.巧妙化解用户对我们服务的心理防范/034
10.熟练掌握快递服务知识/037
11.随时了解用户的相关信息/041
12.学会应用春、夏、秋、冬四个步骤/044
13.练就敏捷的快递服务行动力/047
14.勤奋是提高快递服务满意度的基础/051
15.诚恳加礼貌会带来更好的快递服务满意度/054
16.记住倾听有时比说话更重要/058
17.正确看待同行对手/061
18.介绍快递服务越专业越能赢得用户 /064
19.收件不见详单,派件没有签收不能算有业绩/066
第三章 找到快件收派方法,抓紧提升满意度/071
20.准确把握增强信任感的六个阶段/072
21.尽快提高快件收派满意度/076
22.快件收派高手应具备读写能力 /080
23.快递服务人员学会活用信息/084
24.利用手中的快件资源落实目标用户 /088
25.提出好的建议,必然得到特别的信任/090
26.引导用户提出问题/092
27.明白用户“等我通知你”的意思/094
28.让用户转介绍你的快递业务/096
29.开拓思路,建立自己独特的快递服务方式/100
30.做一个有魅力的快递服务人员/103
资料参阅:即便恨它,也无法离开它/106
第四章 破除影响服务满意度因素,创造优秀快递业绩/109
31.向用户要抱怨/110
32.正确应对用户的拒绝/112
33.洞悉用户异议背后的真相/116
34.处理用户异议的步骤/119
35.处理用户异议的方法/122
36.巧妙处理对寄递价格的异议/125
37.有效率地管理好快递服务的时间/129
38.与用户交流的时间要简短/134
39.与用户建立良好的个人关系/136
40.有分歧适当让步,换取用户认同/140
41.用户停止叫发快件时正确处理/145
第五章 作好准备,迎接快递服务的艰辛与挑战/149
42.明确自己的寄递职业方向,作好寄递职业规划/150
43.避免陷入一成不变的常规快件收派中/154
44.正确应对用户的误解和不信任/159
45.乐观面对一时的不顺利/161
46.清楚压力的出口在哪/164
47.消除与主管之间的隔阂/168
48.拒绝恐惧,轻松愉快地和用户沟通/171
49.永远不要停止学习/173
50.对我们的每一位用户都怀揣感恩之心/178
资料参阅:“背后”把“服务”快递上门/181
后记/190

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