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《先学会听话 再学会说话:做一个会听话的沟通高手》扫描版[PDF]

  • 状态: 精华资源
  • 摘要:
    图书分类心理学
    出版社中国言实出版社
    发行时间2009年08月01日
    语言简体中文
  • 时间: 2013/08/01 21:57:55 发布 | 2013/08/02 22:58:10 更新
  • 分类: 图书  人文社科 

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中文名先学会听话 再学会说话:做一个会听话的沟通高手
作者常华
图书分类心理学
资源格式PDF
版本扫描版
出版社中国言实出版社
书号9787802502642
发行时间2009年08月01日
地区大陆
语言简体中文
简介

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引用


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内容简介:

在人们沟通的过程中,把话讲好固然重要,但把话听好是把话讲好的前提。要把话讲好,首先要能够充分理解对方话中的真实意图。中国话较之其他一些语种,比较独特和复杂。所以学会听话有时比学会说话更重要。《先学会听话再学会说话》针对这一情况,告诉人们如何用心体会他人讲话的真正用意,准确无误地听懂他人讲话的实质。纲目详尽,内容朴实,语言流畅,希望广大读者能从中获得一些实际的帮助。

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目录

前言
一 听:专心致志 说:准确无误
1.听话要一心一意,说话要一针见血
2.听话要随声附和,说话要直奔主题
3.听话要交流眼神,说话要寻求共鸣
4.听话要懂得反馈,说辩要懂得发问
5.听话要懂得用心,说话要做好准备
6.听话要虚怀若谷,说话勿高高在上
7.聆听之时不诡辩,说服他人善诱导

二 听:有技巧 说:有讲究
1.听出别人的弦外之音,说出自己的言外之意
2.昕出别人的借口之辞,说出自己的推托之语
3.听懂别人的客套话,说出自己的礼貌语
4.听懂别人的试探,回避难答的问题
5.从措辞听出个性,投其所好说对话
6.听出别人的拒绝,学会给自己圆场
7.听懂别人的进退,说出自己的想法
8.站在对方角度去昕,站在自己角度去说
9.从话题听出心理,指点要抓住人心
10.听话听出对方情绪,说话说到对方心里

三 听:完完整整 说:明明白白
1.听话不要听一半,说话不能说半句
2,不要轻易打断别人,不要轻易暗语伤人
3.听话不能太随便,说话要吸引注意
4.满足对方的表达欲,控制自己的表现欲
5.摆正态度好好听,调整语速慢慢说
6.不放过肢体语言.不放弃手势表达
7.注重对方客体语言,依据性格来表述

四 听:辩证分析 说:低调宽容
1.听话不能偏听则信,说话不能大夸海口
2.听取观点不能一刀切,说话要衡量分量
3.听话不要自以为是,说话不能先吐为快
4.听话要追寻证据.说话不能口不择言
5.听话要辨是非曲直,说话要懂得适时沉默
6.听话要辨别意图,说话不能花言巧语
7.听话要辨清盈损之道,说话要讲究忠言顺耳

五 听:理解同情 说:含蓄委婉
1.倾听时要表示理解赞赏,表达意愿要委婉迂回
2.聆听之时要知心,提出批评要含蓄
3.倾听抱怨要耐心,自嘲要懂得巧妙
4.听话不能心不在焉,说话不能横来直往
5.听话要明确共鸣点,提出反对态度要婉转
6.合理之处要肯定,说话不能揭人之短
7.接受点化要虚心,说话要懂得绕道而行
8.听到不幸要同情,拒绝对方要委婉
9.聆听之时多点微笑,叙说之时多些幽默

六 听:谦卑低调 说:赞赏有加
1.夸张之赞不当真,夸奖之语要真诚
2.批评要虚心接受,赞美要投其所好
3.听取意见有诚意,表达赞赏有尺度
4.面对否定要低调,赞美之词要具体
5.误解要努力克制,赞赏要不留痕迹
6.听话要放低姿态,赞美要懂得迂回

七 听:有素质 说:有选择
1.听话要讲究礼仪,说话要讲究礼貌
2.听话要观察表情,说话要讲究时机
3.听话要评判能力,说话要讲究对象
4.听话要研究心理,说话要讲究分寸
5.听话要注意音调,说话要讲究语调
6.听话要注意气氛,说话要讲究场合

八 听:警惕小心 说:三缄其口
1.小人之话要少听,小人之语要免说
2.隐私之话不要听,保密之事不要说
3.谄媚之话要拒绝,奉承之语不出口
4.挑拨之话要不理,离间之语要闭嘴
5.纷争之话不要闻,闲言碎语不能提
6.牢骚话听而不记,猜疑之话不可说
7.话到耳边清三遍,语到嘴边留三分

九 听:冷静克制 说:得体有度
1.听话要察言观色,说话要恰如其分
2.听话要抓住要害,回击要蛇打七寸
3.听话要不动声色,诘问要先声夺人
4.听规劝要耐心冷静,劝别人知道轻重缓急
5.听取意见要善意接受,让人认错要以理服人
6.非议之言要淡化,无理要求要拒绝

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