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《电商精英系列教程-网店客服》扫描版[PDF]

  • 状态: 精华资源
  • 摘要:
    图书分类软件
    出版社电子工业出版社
    发行时间2011年8月26日
    语言简体中文
  • 时间: 2013/06/09 12:30:56 发布 | 2013/06/10 02:32:31 更新
  • 分类: 图书  计算机与网络 

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中文名电商精英系列教程-网店客服
作者淘宝大学
图书分类软件
资源格式PDF
版本扫描版
出版社电子工业出版社
书号9787121141812
发行时间2011年8月26日
地区大陆
语言简体中文
简介

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内容介绍:

本系列丛书由淘宝网组织一流专家团队编写,将淘宝网的网店运营专才教程化整为零,得出网店运营细分门类:美工,客服,推广,以满足日新月异的电子商务人才发展需求。也给各培训机构,职业院校作为教材使用,同时满足部分学员自学的需求。《网店客服》主要讲解网店客服的基础知识和针对淘宝的客服技巧,其间穿插有实用的案例。希望读者经过专业系统的学习,能够迅速掌握网店客服的基本素养。


内容截图:

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目录

第1章 新员工入职培训
1.1 心态和状态
1.2 企业文化
1.3 客服的职业价值观
1.4 如何成为优秀员工

第2章 售前的知识储备
2.1 品牌价值培训
2.2 产品知识培训
2.3 促销活动送达
附件1:品牌说明书模板
附件2:促销活动执行手册模板

第3章 流程培训和准备工作
3.1 服务流程培训
3.2 组织结构培训
3.3 工作流程培训
3.4 客服准备工作
附件3:产品手册模板
附件4:销售话术模板
.附件5:销售辅助手册模板
附件6:客服战斗手册模板

第4章 客户接待与沟通
4.1 沟通技巧
4.2 进门问好
4.3 接待咨询
4.4 推荐产品
4.5 处理异议
4.6 促成交易

第5章 有效订单的处理
5.1 确认订单
5.2 下单发货
5.3 礼貌告别
……
第6章 交易纠纷的处理
第7章 客户关系管理

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    小贴士:
  1. 类似“顶”、“沙发”之类没有营养的文字,对勤劳贡献的楼主来说是令人沮丧的反馈信息。
  2. 提问之前请再仔细看一遍楼主的说明,或许是您遗漏了。
  3. 勿催片。请相信驴友们对分享是富有激情的,如果确有更新版本,您一定能搜索到。
  4. 请勿到处挖坑绊人、招贴广告。既占空间让人厌烦,又没人会搭理,于人于己都无利。
  5. 如果您发现自己的评论不见了,请参考以上4条。