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《沃尔玛大学:标准化管理的68个细节》扫描版[PDF]

  • 状态: 精华资源
  • 摘要:
    图书分类管理
    出版社企业管理出版社
    发行时间2005年06月
    语言简体中文
  • 时间: 2013/05/15 10:05:41 发布 | 2013/05/17 01:55:47 更新
  • 分类: 图书  经济管理 

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中文名沃尔玛大学:标准化管理的68个细节
作者陈伟
图书分类管理
资源格式PDF
版本扫描版
出版社企业管理出版社
书号7801972686
发行时间2005年06月
地区大陆
语言简体中文
简介

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内容简介:

始终如一的经营理念
  沃尔玛的成功,很大程度上归功于它的低价策略,特别是一直坚持的“天天低价”法则。
  扁平结构的管理体制
  沃尔玛公司总部实行扁平结构的管理体制,下设四个事业部,分别管理购物广场(含折扣店)、山姆会员店、国际业务和物流业务。
  供应商的战略合作
  沃尔玛始终贯彻“从供应商那里为顾客争取利益”的采购原则。沃尔玛对供应商管理实行战略合作伙伴式的运行模式。
  精准的销售策略
  沃尔玛的商店管理部门通过对市场形势进行不间断的分析研究,及时地提出经营模式和销售策略,努力使整个公司的经营管理始终保持较高水平,在竞争中处于有利地位。
  高科技的物流体系
  沃尔玛拥有全美最大的私人卫星通讯系统和最大的私人运输车队,是其供货系统的另一个无可比拟的优势。沃尔玛正是通过信息流对物流、资金流的整合、优化和及时处理,实现了有效的物流成本控制。
平等的员工伙伴关系
  “关注员工,关注顾客,关注供货商”,这是沃尔玛公司独特的管理理念。善待每一位员工就是善待每一位顾客。
  力争完美的企业文化
  从20世纪60年代初的一家小店到90年代成长为世界十大公司之一,沃尔玛“力争完美”的雄心依然未变。沃尔玛强调不断创新和超越,永远提供超出顾客期望的服务,“把我们的事情做到最好。”

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内容截图:


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目录

序言./1
第一章核心原则的标准化管理/1
细节1:“天天平价”也能获得高利润/3
细节2:坚持“顾客永远第一”的信条/7
细节3:不仅服务一流,还要为顾客省钱/10
细节4:充分发挥内部数字化系统/14
第二章开店筹划的标准化管理/7
细节5:为避竞争,开店先从小镇开始/19
细节6:尝试新店铺模式,打造业态舰队/23
细节7:店面选址,应考虑地利为先/29
细节8:科学设计能牢牢吸引顾客的卖场/33
细节9:营造一种轻松、自然的购物氛围/36
细节10:确定富有竞争力的商品结构/38
细节11:灵活的商品定价策略/42
细节12:“会员制销售”创造奇迹/47
细节13:长期的折价销售塑造平价形象/51
细节14:最少的钱,最好的广告效果/53
细节15:精简机构以求高效运作/56
第三章连锁扩张的标准化管理/59
细节16:从新的领域寻找新的增长点/61
.细节17:以低成本策略赢得竞争优势/64
细节18:推动沃尔玛股票上市计划/67
细节19:收购兼并成就国际化之路/72
细节20:利用自身优势迅速推行全球化/77
细节21:发掘中国发展模式的独特优势/80
细节22:获取利润源泉的六个关键/83
细节23:全部实行直营连锁发展模式/87
细节24:借助本土化策略站稳脚跟/90
细节25:不耻于学习竞争对手的长处/93
细节26:创新,从细微之处着手/96
细节27:知己知彼,方能赢得竞争/101
第四章顾客服务的标准化管理/105
细节28:标准化的顾客服务准则/107
细节29:顾客满意才是最关键的问题/110
细节30:全员行动,才能提供优质服务/113
细节31:无时间点服务,无障碍退货/115
第五章员工关系的标准化管理/119
细节32:吸收并留住最适合公司发展的人才/121
细节33:以行动诠释“员工是合伙人”/124
细节34:“店中店”理论的授权实践/128
细节35:形式多样的员工培训方式../130
细节36:推行一种“开放式”的管理模式/133
细节37:有效地激励,激发员工最大的潜能/136
第六章物流采购的标准化管理/139
细节38:建立自己的配送中心,保证送货/141
细节39:依靠自己的运输车队实现高效配送/145
细节40:建立一个“无缝”的物流系统/148
细节41:沃尔玛&宝洁:一个产销合作的典范/151
细节42:发挥多种采购模式的优势/155
细节43:与众不同的供应商管理方案/158
细节44:设立专门的“工厂认证”计划/162
细节45:确保整个采购流程透明、公正/166
细节46:以最低价格将商品采购进来/169
细节47:成为推动OR运动的主要力量/172
细节48:与供应商建立合作伙伴关系/175
细节49:不断优化供应链,创造更多价值/178
第七章信息技术的标准化管理/181
细节50:实现企业经营与信息技术的结合/183
细节51:开发强大的数据仓库,实现信息共享/186
细节52:充分发挥联合预测补货系统的作用/189
细节53:领先运用电子数据采集技术/191
细节54:动用卫星随时控制库存和进货/195
细节55:抢先投资于Wal-Mart.com/197
第八章危机应对的标准化管理/201
细节56:设法摆脱财务危机的尴尬/203
细节57:成功处理“反对沃尔玛运动”/205
细节58:化解劳资危机,赢回员工的心/209
细节59:扭转经理人“大出走”的危局/213
第九章企业文化的标准化管理/217
细节60:永恒的主题——追求卓越/219
细节61:营造欢乐愉快的工作气氛/221
细节62:体现沃尔玛轻松文化的周六例会/224
细节63:独特创举——沃尔玛式欢呼/227
细节64:坚持一切“以人为本”/230
细节65:时刻保持谦虚经营的准则/233
细节66:让股东们了解一个真实的沃尔玛/236
细节67:时刻关注社会,开设环保商店/239
细节68:回报社会,赢得美誉/242
参考文献.../245

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  1. 类似“顶”、“沙发”之类没有营养的文字,对勤劳贡献的楼主来说是令人沮丧的反馈信息。
  2. 提问之前请再仔细看一遍楼主的说明,或许是您遗漏了。
  3. 勿催片。请相信驴友们对分享是富有激情的,如果确有更新版本,您一定能搜索到。
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