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《关键冲突:如何把人际关系危机转化为合作共赢》扫描版[PDF]

  • 状态: 精华资源
  • 摘要:
    图书分类管理
    出版社机械工业出版社
    发行时间2012年5月
    语言简体中文
  • 时间: 2013/04/19 23:58:10 发布 | 2013/04/20 01:56:33 更新
  • 分类: 图书  经济管理 

是非君子

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中文名关键冲突:如何把人际关系危机转化为合作共赢
译者毕崇毅
图书分类管理
资源格式PDF
版本扫描版
出版社机械工业出版社
书号9787111381310
发行时间2012年5月
地区大陆
语言简体中文
简介

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内容介绍

我们总会碰到这样的事——某位同事没有按照约定的时间完成任务,原因是太忙,处理急事家庭纠纷……
  
刚转到一个新部门当领导的你,面对的是元老级下属若有若无的轻蔑与不合作,你的上司给了你一个交差期限,你明知无法完成,而上司又明显暗示你他不想听到任何抱怨,明知上司的判断会造成损失,你还在犹豫是否应该指明,你刚上大学的儿了,假期回来时留了一头长发,是选择沉默,还是面红耳赤地对质?一定还有介于逃避和争吵这两种极端的另一种处理方法,这就是《关键冲突》要探讨的问题。

帮助你学会如何使人们负责任,不仅在解决问题的同时不会导致新的问题,而且能显著、持久地改善彼此的关系。学习如何处理冲突与对立,你就再也不会从无解的状况中失望、愤怒地离去。
  
《关键冲突》提供了十分有用的技巧,它重新定义我们在家庭中和工作场所彼此的关联互动。当《关键冲突》变成所有人的必读本时,生产力必然会惊人地提高。残酷的诚实很容易做到,默默忍受不需要什么技巧;既要绝对诚实,又要做到充分尊重,这就需要技巧了。

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内容截图

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目录

引言何谓关键冲突
第一部分自我分析
关键冲突之前的准备
第1章明确选择
关键冲突的目标和意义
第2章梳理头绪
如何在冲突之前保持理智
第二部分安全应对
关键冲突时如何行动
第3章问题描述
如何准备关键冲突
第4章制造动机
如何帮助对方付诸行动
第5章简化问题
如何更轻松地让对方信守承诺
第6章灵活关注
如何应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗
第三部分展开行动
关键冲突之后的行为
第7章制订计划
如何让对方做出承诺并付诸行动
第8章综合应用
如何解决超级棘手的复杂问题
第9章实战宝典
如何应对各种问题
附录A关键冲突应对技能自测表
附录B六种影响力诊断问题表
附录C当进展顺利时
附录D阅读小组讨论问题

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