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《客户沟通技巧与投诉处理》扫描版[PDF]

  • 状态: 精华资源
  • 摘要:
    图书分类管理
    出版社人民交通出版社
    发行时间2012年5月
    语言简体中文
  • 时间: 2013/04/14 02:16:19 发布 | 2013/04/15 00:02:09 更新
  • 分类: 图书  经济管理 

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中文名客户沟通技巧与投诉处理
作者韦峰
罗双
图书分类管理
资源格式PDF
版本扫描版
出版社人民交通出版社
书号9787114097454
发行时间2012年5月
地区大陆
语言简体中文
简介

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内容介绍:

本书以维修服务工作实际为基础,重点培养学生与客户的沟通技巧及投诉的一般性处理方法,主要内容包括:对沟通的认知、语言沟通技巧的运用、非语言沟通技巧的运用、倾听训练、客户投诉心理分析、客户投诉处理技巧的运用、书面沟通技巧、团队与沟通等。

网盘分流地址:[客户沟通技巧与投诉处理].韦峰.罗双.扫描版.pdf

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内容截图:

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目录

学习单元1 对沟通的认知
学习单元2 语言沟通技巧的运用
学习单元3 非语言沟通技巧的运用
学习单元4 倾听训练
学习单元5 客户投诉心理分析
学习单元6 客户投诉处理技巧的运用
学习单元7 书面沟通技巧
学习单元8 团队与沟通
参考文献

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