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《1分钟读懂顾客心理》扫描版[PDF]

  • 状态: 精华资源
  • 摘要:
    图书分类心理学
    出版社电子工业出版社
    发行时间2010年01月01日
    语言简体中文
  • 时间: 2013/04/14 01:54:32 发布 | 2013/04/14 05:15:58 更新
  • 分类: 图书  人文社科 

dudaodao6969

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中文名1分钟读懂顾客心理
作者牧之
图书分类心理学
资源格式PDF
版本扫描版
出版社电子工业出版社
书号9787121099427
发行时间2010年01月01日
地区大陆
语言简体中文
简介

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内容提要

顾客的心理有多种,其中包括“求实惠”和“求便宜”的心理,对抱有这种心理的顾客,一般可以用价格和产品的质量来说服,重点指出自己产品的“物美价廉”,那么他们就很容易被打动。抓住顾客的“面子”心理,给顾客“面子”不要吝惜你的赞美之词,这点对任何顾客都适用。
  另外顾客的求“效率”心理,求“舒适”心理,求“安全”心理,求“方便”心理等,在读懂消费者心理的旅途中,《1分钟读懂顾客心理》将为您一一展现!让您1分钟之内读懂顾客心理,打开顾客的钱袋!

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内容截图

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目录

第一部分 先读顾客心,后学生意经
第一章 读懂了顾客的心理,天下就没有难做的生意/2
不善于揣摩顾客的心理,生意只有艰辛/3
生意人应该读懂顾客心理的几个理由/7
先做顾客的知心人,后做赚钱的生意人/10

第二章 生意人读懂顾客心理的5种方法/13
方法之一:专业的顾客调查/14
方法之二:亲自的客户访谈/17
方法之三:观察顾客的行为/20
方法之四:倾听顾客的声音尤其是抱怨/23
方法之五:系统地学习顾客消费心理学/26

第二部分 读懂顾客的心理诉求
第三章 读懂顾客求“实惠”的心理,巧妙设计性价比/32
性价比,顾客考量商品的最根本尺度/33
突出功能性,让顾客觉得“值”/36
摸准价格阀门,攻破心理防线/39
过低的价格为什么反而会赶走顾客/43
有奖销售,吊足顾客胃口/46

第四章 读懂顾客求“便宜”的心理,优惠促销有门道/49
有甜头,顾客才愿意嚼/50
浮动价格,先高后低/53
买一赠一,吃定贪心的顾客/55
折价促销,折本赚吆喝/59
优惠卡,拴住顾客的绳索/62

第五章 读懂顾客求“新潮”的心理,推陈出新不落伍/66
新品就是佳品/67
赢在新颖,胜在别样/70
从众心理,顾客的致命弱点/73
要打开顾客钱袋,就从好奇心下手/76
巧用个性包装,吸引顾客眼球/79

第六章 读懂顾客求“面子”的心理,优质优价享尊贵/84
“穿品牌就有面子”/85
恭维顾客品位,顺意实施赞美/87
诱发虚荣心,让顾客乖乖就范/90
戴高帽,把顾客逼上“绝路”/95
站在众人面前,让顾客无处可逃/97

第七章 读懂顾客求“效率”的心理,速成快捷是卖点/101
速战速决,缩短顾客的考虑时间/102
制造短缺假象,促成今日交易/105
严守交易时间,勿让顾客多等一分钟/107
门把法,销售的杀手锏/110
交易完成,不妨来个法兰克式的结束/112

第八章 读懂顾客求“安全”的心理,可靠健康先试用/114
派送试用品,让顾客先“尝”后买/115
亲身尝试,使顾客彻底放心/117
以环保为导向,以绿色为主题/119
贬低对手就是贬低自己/122
建立投诉机制,顾客才更放心/125

第九章 读懂顾客求“方便”的心理,小的可能是好的/128
谁让顾客方便谁就有钱赚/129
便携式,时代的选择/133
推出不同号码,迎合多样需求/135
上门服务,送货到家/138
一对一服务,有问必“答”/141

第十章 读懂顾客求“舒适”的心理,换位思考做生意/144
想顾客之所想,把舒适送到心里/145
不同群体分类,不同舒适标准/147
切莫热情过度,让顾客自己做出决定/150
巧妙发问,了解顾客的真正需求/153
笑脸应对抱怨,切莫火上浇油/157

第三部分 读懂顾客心理的多样性
第十一章 读懂顾客“吃”的心理,饮食行业找商机/162
食品安全,顾客最关注的“吃的细节”/163
装饰菜单,先抓眼睛再抓胃口/166
联动促销,链条效应/171
与文化同行,与节日同步/174
打好营养招牌,做足健康宣传/177

第十二章 读懂顾客“住”的心理,房产经营巧定位/180
地理位置,顾客对“住”的首要考量/181
房产经营不可不知的风水学/183
彩色图片引兴趣,动听描述激联想/187
电话接听,不可忽视的销售细节/190
房地产销售实战攻略/193

第十三章 读懂顾客“行”的心理,从鞋到飞机的大生意/196
便捷性,顾客评价“行”的根本标准/197
先冷后热,减轻顾客的心理砝码/199
汽车推销,重在“老实”/201
推出不同票价,通吃不同阶层/204
出行保险,解决顾客的后顾之忧/206

第十四章 读懂顾客“游”的心理,巧做游客的生意/210
信誉,旅行行业的重中之重/211
开发新颖项目,突出个性路线/214
运用比较法,让游客自己得出结论/218
把握假日商机,推出“优惠套餐”/220
安全预案,游客最关注的信息/222

第十五章 读懂顾客“娱”的心理,在生意中添加“娱乐”的元素/225
微笑常在,生意自然来/226
幽默是消除顾客戒心的极好方法/229
提供互动机会,让顾客DIY/233
透明度就是信任度/236
与顾客“套近乎”的绝招/239

第十六章 读懂顾客“购”的心理,巧做卖场和门店的生意/243
整洁与规范,卖场和门店的活字招牌/244
做好颜色设计,让顾客眼前一亮/246
科学布置,给顾客最大的方便/249
添加音频元素,营造舒适的购物环境/252
完善售后服务,赢取回头客/255

第四部分 让女人乐意消费,让男人乐意花钱
第十七章 读懂女性顾客的心理,让女人乐意消费/260
赢得女人心,细节是关键/261
赞“美”,让女人自愿掏腰包/263
再挑剔的顾客也会为耐心折服/266
不同年龄,不同需求/269
职业特点与女性消费观/272

第十八章 读懂男性顾客的心理,让男人乐意花钱/276
大处着眼,展现商品的整体效果/277
替男顾客做主/280
以柔克刚,逆向销售/283
要说服男人,先说服他身边的女人/286
向男人推销也要有女人味/288

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    小贴士:
  1. 类似“顶”、“沙发”之类没有营养的文字,对勤劳贡献的楼主来说是令人沮丧的反馈信息。
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