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《360度高效沟通技巧》扫描版[PDF]

  • 状态: 精华资源
  • 摘要:
    图书分类心理学
    出版社机械工业出版社
    发行时间2010年1月1日
    语言简体中文
  • 时间: 2013/03/14 02:51:18 发布 | 2013/04/04 18:14:03 更新
  • 分类: 图书  人文社科 

xiaonian1983

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中文名360度高效沟通技巧
作者崔佳颖
图书分类心理学
资源格式PDF
版本扫描版
出版社机械工业出版社
书号9787111287247
发行时间2010年1月1日
地区大陆
语言简体中文
简介

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内容简介

本书以电影情景、职场小说等为例,从管理沟通的多个维度入手,具体阐述了企业中高层管理者应该掌握的高效沟通技巧,诸如:沟通前如何运筹帷幄、妙算先胜;沟通中如何“望、闻、问、切”;怎样运用非语言沟通能力打动对方,怎样沟通才能使上下左右的人都满意等。全书案例鲜活生动,语言诙谐幽默,沟通理论平实易懂,对经理人提升沟通技能很有帮助。

网盘下载地址[360度高效沟通技巧].崔佳颖.扫描版

内容截图

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目录

前言

第1章经理人常见的沟通障碍/1

11“邮件门”事件引发的深思/1

12管理就是沟通/5

13经理人常见的沟通障碍/12

131上行沟通障碍——向上沟通没有胆/13

132平行沟通障碍——水平沟通没有肺/15

133下行沟通障碍——向下沟通没有心/17

情景赏析:《杜拉拉升职记》中的成功沟通/19

自我测试1:经理人沟通技能评定表/21

自我测试2:趣味测试“工作环境中的沟通水平”/25第2章沟通前的筹划——知彼更要知己/27

21胸有成竹易沟通/27

211了解沟通目标/27

212认清自己的个性/29

213适合自己个性的沟通策略/33

22多角度了解对方/34

221察言观色识人/34

222看到对方的积极面/36

223针对不同对象的沟通策略/37

23拟订沟通计划——选好时机、选好方式/39

231把握沟通时机/39

232选择沟通方式/40

24别让情绪惹了祸/42

241辨别自己和他人的情绪/43

242学会控制情绪/44

测试:自我气质性格测试/45

模板:沟通计划表/48360度高效沟通技巧〖〗目录第3章沟通中的倾听技巧——会听才会说/49

31做最有价值的“小金人”/49

32学会倾听/51

321倾听的内涵/51

322消除倾听的障碍/54

33倾听的艺术——“望”、“闻”、“问”、“切”/57

331“望”/57

332“闻”/58

333“问”/58

334“切”/65

34提高倾听能力/65

341倾听的五个层次/66

342完美倾听的“三部曲”/69

自我测试1:倾听技能评价/71

自我测试2:倾听习惯自测/72

自我测试3:倾听时非语言习惯评估/73

影片赏析:《撞车》里的倾听障碍与同理心倾听/74第4章沟通中的非语言技巧——此时无声胜有声/80

41解读非语言/80

42学会看人脸色/82

421真笑还是假笑/82

422眼睛会说话/84

423揭开表情的面纱/88

43体态秘语/91

431头部姿势/92

432手势/93

433站姿/96

434坐姿/97

435走姿/98

436其他姿势/98

44说话要听声/103

45沟通的环境和距离/104

自我测试1:非语言沟通能力测试/105

自我测试2:你的眼睛运用习惯测试/107

自我测试3:非语言信息含义测试/107

影片赏析:《撞车》、《斯通家族》中的非语言沟通/109第5章上行沟通技巧——我办事,你放心/113

51尊重上司的权威/113

52恪尽职守不越位/118

53请示汇报有分寸/120

54有胆有识受器重/122

55患难之交见真情/125

56化解上司的误会/127

57巧妙应对上司问责/130

自我测试1:你的上行沟通能力/133

自我测试2:你说服上级领导的能力/134

影片赏析:《穿普拉达的女王》——引人深思职场

“好下级应该怎么做”/135

影片赏析:《金婚》——学习普通百姓的上行沟通技能/137第6章下行沟通技巧——做个会沟通的好领导/141

61学会赞美下属/141

62化解员工抱怨/144

63激励的 “法宝”/149

64恰当的批评方式/153

65员工离职沟通:再见亦是朋友/157

自我测试1:领导风格自我测试/160

自我测试2:与下级沟通能力自我测试/161

自我测试3:下行沟通的基本规范表/161

影片赏析:《穿普拉达的女王》——下行沟通要认可/164第7章平行沟通技巧——礼尚往来/166

71主动表达善意/166

72不旁观,不错位/169

73求同存异建交情/172

74相互补台不拆台/175

影视赏析:《亮剑》——“李云龙与赵刚” 刚柔相济,将相和/178第8章与客户沟通技巧——诚信为本/182

81说客户想听的/182

82在商不言商/185

83树立良好口碑/188

84学会拒绝/191

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  1. 类似“顶”、“沙发”之类没有营养的文字,对勤劳贡献的楼主来说是令人沮丧的反馈信息。
  2. 提问之前请再仔细看一遍楼主的说明,或许是您遗漏了。
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