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《服务决定你的优势》扫描版[PDF]

  • 状态: 精华资源
  • 摘要:
    出版社陕西人民出版社
    发行时间2010年05月01日
    语言简体中文
  • 时间: 2013/03/06 23:08:24 发布 | 2013/03/07 01:26:02 更新
  • 分类: 图书  生活 

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中文名服务决定你的优势
作者洪秀銮
资源格式PDF
版本扫描版
出版社陕西人民出版社
书号9787224093377
发行时间2010年05月01日
地区大陆
语言简体中文
简介

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内容提要

  超越期待的服务,才能赢得傲人的竞争优势!《服务决定你的优势》是中国台湾顶级服务培训大师、国际讲师、全球中文地区代表、管理界的黑马皇后洪秀銮的经典畅销作品。张瑞敏鼎力推荐。

网盘下载地址[服务决定你的优势].洪秀銮.扫描版.pdf

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目录

PART 1 服务,决定影响力
如何讨回公道/3
如何面对语言暴力/12
服务的艺术/22
品牌的巨大效应/30
PART 2 服务,创新竞争力
和顾客博感情的方法/47
摆渡有缘人/53
态度,服务的精髓/61
意式面条服务/69
PART 3 服务,创造吸引力
唯有“人”才能创造价值/81
一致性的团队服务/96
要求服务,顾客有妙招/109
PART 4 服务,赢在执行力
埃及的Ginger以人为先/133
感谢您!顾客/142
优质的服务文化/152

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    小贴士:
  1. 类似“顶”、“沙发”之类没有营养的文字,对勤劳贡献的楼主来说是令人沮丧的反馈信息。
  2. 提问之前请再仔细看一遍楼主的说明,或许是您遗漏了。
  3. 勿催片。请相信驴友们对分享是富有激情的,如果确有更新版本,您一定能搜索到。
  4. 请勿到处挖坑绊人、招贴广告。既占空间让人厌烦,又没人会搭理,于人于己都无利。
  5. 如果您发现自己的评论不见了,请参考以上4条。