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《精益求精:你的客户在用显微镜看你》(王兰建)扫描版[PDF]

  • 状态: 精华资源
  • 摘要:
    出版社中国纺织出版社
    发行时间2007年01月01日
    语言简体中文
  • 时间: 2010/08/27 16:49:19 发布 | 2010/08/27 22:32:27 更新
  • 分类: 图书  经济管理 

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中文名精益求精:你的客户在用显微镜看你
作者王兰建
资源格式PDF
版本扫描版
出版社中国纺织出版社
书号9787506442282
发行时间2007年01月01日
地区大陆
语言简体中文
简介

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内容简介

  当客户变得吹毛求疵,并且与你讨价还价的时候,他们已经是准备买你的东西了。也许这并不是放之四海而皆准的规律,但事实却大多如此。企业能经常地换位思考是非常重要的,设身处地的为客户着想就意味着你能站在客户的角度去思考问题、理解客户的观点、知道客户最需要的和最不想要的是什么,只有这样,才能为客户提供更好的产品和服务。企业的发展离不开精益求精,只有在客户的显微镜下,我们才可以看到诸多细节,实现换位思考。所以,别把客户当粗心的上帝,因为,他们在用显微镜看你。

编辑推荐

  当客户变得吹毛求疵,并且与你讨价还价的时候,他们已经是准备买你的东西了。也许这并不是放之四海而皆准的规律,但事实却大多如此。企业能经常地换位思考是非常重要的,设身处地的为客户着想就意味着你能站在客户的角度去思考问题、理解客户的观点、知道客户最需要的和最不想要的是什么,只有这样,才能为客户提供更好的产品和服务。企业的发展离不开精益求精,只有在客户的显微镜下,我们才可以看到诸多细节,实现换位思考。所以,别把客户当粗心的上帝,因为,他们在用显微镜看你。

内容截图

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目录

第一章 做个经得起检验的细节王
1 “蝴蝶效应”与细节风
2 市场竞争拼的就是精细
3 小处不可随便
4 1%的错误导致100%的失败
5 换个角度看“挑剔”
6 忽略细节的机会成本
第二章 进入到客户的思维中
1 顺着客户的思路找关键
2 知己知彼,百“卖”不殆
3 说客户感兴趣的话题
4 用客户的眼睛看世界
5 锁定客户的“波长”
6 抓住客户的需求点
7 精准营销
8 破译客户的内心世界
9 换位思考,懂你不难
第三章 感动客户,只需要59秒
1 一句话留住客户的心
2 让客户知道你永远记得他
3 感动服务
4 “笑”对顾客才能“笑”傲市场
5 一句话建立的情感账号
6 求精赢得“人心占有率”
第四章 创造客户难以拒绝的“诱惑”
1 贺卡演绎的诱惑
2 为客户创造惊喜
3 给客户放点感情债
4 先予后取的智慧
5 锁定诚信,锁定客户
6 无风险的保证
7 让客户从细节中感受到利益
8 为客户节省每一分钱
9 让客户看得见利润
10 一诺千金
11 给客户一个购买的理由
12 设身处地地为客户着想
13 客户永远是对的
14 永远站在客户的一边
15 用个性化服务“俘获”客户
第五章 服务没有高度,只有深度
第六章 超越客户的期望
第七章 为客户投诉叫好
第八章 筑就客户退出的心理屏障
第九章 做到99℃也要将最后1℃烧开
第十章 时钟的精确度取决于秒针的运行
参考文献

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