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《服务礼仪-现代礼仪系列-金正昆》[光盘镜像]

  • 状态: 精华资源
  • 摘要:
    发行日期2004年
    对白语言普通话
    文字语言简体中文
  • 时间: 2009/06/25 00:31:52 发布 | 2009/06/27 00:44:13 更新
  • 分类: 教育  其它 

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中文名服务礼仪-现代礼仪系列-金正昆
资源格式光盘镜像
发行日期2004年
地区大陆
对白语言普通话
文字语言简体中文
简介

IPB Image
现代礼仪系列培训课程由中国人民大学国际关系学院外交系系主任、礼仪与公共关系研究中心主任金正昆教授讲授。传授当今职业人士必备的礼仪规范和商务交往中的操作程序。帮助职场拼搏的人们提高职业素质和个人魅力。细微之处,发人深思。您要事业大展宏图,金正昆礼仪系列就不能不看。上市一年以来,蝉联本类音像教材排行榜前五名。已在多家教育电视台播放,社会反响强烈。

讲师金正昆简介:
金正昆,资深、权威的国际商务礼仪专家、外交部礼宾司礼仪顾问、博士生导师,中国人民大学国际关系学院外交学系主任、礼仪与公共关系研究中心主任金正昆教授。
目前在人民大学为研究生、本科生及函授生开设《外交学理论与实务》《国际礼仪》《社交礼仪教程》《服务礼仪教程》《大学生礼仪》等课程。主要研究领域:外交学、礼仪学、传播学等。
金正昆老师是近年活跃在人际沟通与社交礼仪讲台上的风云人物,不但受到人大学子拥戴,更经常为大型企业及政府部门进行礼仪及人际沟通技能的培训。金正昆老师曾多次在中央电视台、中央人民广播电台、北京电视台、北京人民广播电台等知名媒体的礼仪节目中担任主持人或嘉宾。
金正昆老师个人著作:
《商务礼仪》、《服务礼仪》、《公关礼仪》、《社交礼仪》、《国际礼仪》、《政务礼仪》、《教师礼仪》《现代外交学概论》、《现代交际礼仪》等20余部。



《服务礼仪》-现代礼仪系列详细目录:


1.服务礼仪概述
2.职业道德

3.服务意识
4.心态调整

5.善始善终
6.仪表修饰

7.着装规范
8.优化环境

9.零度干扰
10.距离有度

11.3A规则
12.文明服务

13.礼貌服务
14.热情服务

15.商品展示
16.商品介绍

17.导购
18.推销

19.纠纷处理
20.售后服务

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