v

您的位置:VeryCD图书经济管理

图书资源事务区


《星巴克体验》(The Starbucks Experience)[PDF]

  • 状态: 精华资源
  • 摘要:
    发行时间2007年
    语言简体中文
  • 时间: 2008/11/28 20:16:14 发布 | 2008/11/29 03:09:35 更新
  • 分类: 图书  经济管理 

哈里森

精华资源: 3482

全部资源: 3483

相关: 分享到新浪微博   转播到腾讯微博   分享到开心网   分享到人人   分享到QQ空间   订阅本资源RSS更新   美味书签  subtitle
该内容尚未提供权利证明,无法提供下载。
中文名星巴克体验
原名The Starbucks Experience
资源格式PDF
发行时间2007年
地区美国
语言简体中文
简介

IPB Image
  您或许已经知道星巴克的故事。自1992年上市以来,其股票上涨了5000%,真是令人难以置信!星巴克成功了,其天赋在于;它能够创造个性化的顾客体验,促进公司成长,创造利润,赋予员工活力,确保顾客忠诚,而所有这一切都在同一时间内达成。
  《星巴克体验》一书有力地体现了星巴克公司睿智而人性经营哲学,正是这种经营哲学把星巴克造就成为如《财富》杂志所说的世界上“最受尊敬的公司”之一。作者约瑟夫·米歇利通过近距离接触星巴克的领导层和员工,发现星巴克的成功是由“伙伴”和他们为每名顾客创造的特殊体验所造就的。米歇利向您揭示了应该如何追随星巴克的道路:
  ■ 触及整个社区;
  ■ 倾听每位员工和顾客的声音;
  ■ 抓隹每个市场里的成长机会;
  ■ 为顾客设计一种真正满意的体验从而使涉及到的每个人获益。

作者简介:

  约瑟夫·米歇利博士是一位心理学家、企业组织管理顾问、电台脱口秀主持人、职业演说家。著有《让鱼飞翔:从默默无闻到举世闻名的创业奇迹》一书



目录


致谢
导言
原则一 当成自己的事
原则二 关注细节
原则三 惊喜与愉悦
原则四 包容阻力
原则五 留下印记
结束语
参考资料
读者指南
英汉人名及专业术语对照表
本资料版权归原作者及其公司所有,如果你喜欢,请购买正版
[通过安全测试]杀毒软件:卡巴斯基7.0/病毒库:2008.11.28
[常驻服务器]no1.eserver.emule.org.cn,no2.eserver.emule.org.cn
[供源时间]19:00-08:00(2M ADSL)

正在读取……

这里是其它用户补充的资源(我也要补充):

暂无补充资源
正在加载,请稍等...

点击查看所有70网友评论

 

(?) [公告]留口水、评论相关规则 | [活动]每日签到 轻松领取电驴经验

    小贴士:
  1. 类似“顶”、“沙发”之类没有营养的文字,对勤劳贡献的楼主来说是令人沮丧的反馈信息。
  2. 提问之前请再仔细看一遍楼主的说明,或许是您遗漏了。
  3. 勿催片。请相信驴友们对分享是富有激情的,如果确有更新版本,您一定能搜索到。
  4. 请勿到处挖坑绊人、招贴广告。既占空间让人厌烦,又没人会搭理,于人于己都无利。
  5. 如果您发现自己的评论不见了,请参考以上4条。