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《现代酒店服务与创新》wmv(视频)

  • 状态: 精华资源
  • 摘要:
    发行日期2007年
    对白语言普通话
  • 时间: 2007/10/14 11:47:18 发布 | 2007/10/23 14:39:24 更新
  • 分类: 教育  商学 

龙啸

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中文名现代酒店服务与创新
版本wmv(视频)
发行日期2007年
地区大陆
对白语言普通话
简介

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本系列讲座是针对酒店管理而出。讲师王大悟教授是中国自己培养的第一位旅游经济学硕士(1979年),1988年赴美留学,获MBA。博士生导师。现任上海社会科学院旅游研究中心主任,《饭店世界》杂志主编。国家旅游标准化技术委员会委员,中国旅游协会常务理事,上海市人民政府决策咨询专家。
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内容介绍:

讲师:王大悟

1 酒店服务十大特性

2 酒店服务质量标准与要素

3 优质服务构成与物有所值

4 酒店服务规范化(一)

5酒店服务规范化(二)

6 酒店服务规范化(三)

7 ISO与酒店服务标准化

8 酒店服务个性化(一)

9 酒店服务个性化(二)

10 以人为本与情感化服务(一)

11 以人为本与情感化服务(二)

12 金钥匙服务

13 酒店的整体意识

14 团队精神

15 酒店创新(一)

16 酒店创新(二)

17 对经济型酒店的认识(一)

18 对经济型酒店的认识(二)

19 当代酒店的国际发展趋势

20 酒店文化

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安全检测软体:卡巴KIS系统
版本:7.0.0.125
数据库版本:20071012
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    小贴士:
  1. 类似“顶”、“沙发”之类没有营养的文字,对勤劳贡献的楼主来说是令人沮丧的反馈信息。
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  5. 如果您发现自己的评论不见了,请参考以上4条。