中小企业"智能商务 (BI)"的应用困境


BI，智能商务，已经开始显露锋芒，开始慢慢在企业管理舞台上，显示出其出色的本领。但是，其能否像ERP那样，迅速在中小企业中推广呢？我认为，现在还是时机未到。我公司最近想配合ERP系统软件，上一套智能商务系统。一把手叫我考察市场，并出一份可行性报告。我拜访好几位前辈及正在使用智能商务系统的同道中人，但是，从他们那里得到的结果，却不容乐观。通过跟大家一起的沟通，我们认为现在在中小企业中，推广BI应用，还面临着四大困境。



一、数据不准确性、不全：


万丈高楼平地起。再好的智能商务软件，若没有基础数据的支持，其就如同巧妇难为无米之炊，很难有所作为。但是，可惜的是，现在大部分中小企业，都不重视基础数据的整理与收集。如我们现在要利用智能商务系统中的最优采购量模型。这个模型需要用到单位缺货成本、单位储存成本、变动采购成本等。而可惜的是，这些基础数据，中小企业平时很少注意这些内容。就拿我现在这个公司来说吧。我公司的年销售额5个亿，职工人数近1000人。可以说，规模也不小，算个中型企业，应该没有问题。但是，我们在平时管理中，单位缺货成本从来没有统计过，单位储存成本、变动采购成本等也都没有分析过。因为平时我们在管理中，都从来没有想过，要统计这些数据；也不知道这些数据该如何统计。若没有这些数据，最优采购量根本无法估计。确实，员工在实际操作中，对于什么时候需要采购多少数量的材料时，都是按经验；而从来没说通过计算来使得采购成本降到最低。其实，这一种现象也不是我们一家企业具有，而是非常普遍性的，特别是对于中小企业来说，更是如此。在基础数据如此不全、质量不高的情况下，上智能商务系统会有结果吗？答案是明确的，在这种情况下，企业盲目的上智能商务系统，最终必然会以失败告终。



二、软件功能太过于理论，不注重实务：


另外，现在的智能商务软件的功能很多都来源于理论，给人看起来有种纸上谈兵的味道，跟实务脱离比较厉害。如我前段时间，看过一家商务智能软件的材料经济批量模型功能。这个功能是帮助用户，找出一个最优的订货量，帮助用户把存货成本降到最低。这个模型若光从理论上看，绝对不错；而且，作的好的话，还可以实现零库存生产。但是，我们若换个角度，放下学者的身份，而是以企业一名普通采购原的角色看待这个问题，就发现，这个理论根本行不通。不是说这个模型不好，而是说，企业根本达不到其需要的那种管理要求。如这个模型要求企业能够预计一年的材料的平均需要量，这很难估计，特别是对接单为主的生产企业，大部分材料都直接跟销售订单挂钩，这怎么预计呢；如这个管理模型还要求材料的使用量是比较平均的，这更加不可能。随着季节的变动，生产的产品不同，淡旺季也不同，那材料的使用能够怎么会是均匀的呢。所以说，换个材料经济批量订货模型，而只使用同一个理论的工具，没有现实的使用意义，至少只适合很少的一部分企业。对于大部分企业来说，这个模型工具，就如同海市蜃楼一般，可望而不可及，企业的管理水平，远远没有达到其要求的那种程度。还有，就是智能商务软件在设计时，没有过多的考虑企业的意外因素。这也大大限制了智能商务软件在企业中的应用。试想系统分析出来的结果，像温室里的花朵，惊不起一点风浪，中看不中用，那对企业来说，有什么价值呢？



三、企业策略执行不力：


中小企业还面临着一个非常现实的问题，就是即使系统分析出来的策略是可行的，但是，其他人能够配合吗？就如材料的经济批量模型，我们根据系统分析出来的某种材料的最优经济采购批量为每周1000件。但是，供应商出于运送成本的考虑，不一定愿意这么小的采购数量也送一次货，他可能会一个月送4000件，而不愿意每周送。要知道中小企业跟大集团企业有一个非常大的区别。你企业做大了，可能某个供应商靠你吃饭就够了，那人家当然会非常的配合你；但是，反过来，若你企业的订单在人家眼里，可能不是那么重要，你在人家那里的排名，可能只是中等，那人家当然会先满足重点客户，当然也就无法非常的配合你了。再加上，很多中小企业付款也会成为一种问题，很可能在关键的时候，供应商给你来一刀，你不给我结清货款，我就不给你货。所以，很多中小企业在采购材料时，为了防止生产的中断，一般都要求供应商越早送来越好，而不会去太多的考虑库存成本。所以，有时候，中小企业由于自身实力的限制，不能向大企业那样，去要求供应商。故，有时候即使有很好的管理策略，但是，因为合作伙伴不配合，企业管理者也只能望洋兴叹。另外，老一辈的企业管理家还是喜欢靠经验吃饭。不错，有时候，经验在企业管理中，起着非常重要的作用。企业的很多管理决策，很可能都是企业家的一个念头。但是，随着企业之间竞争的加剧，原材料市场价格持续上涨的压力，国际化趋势的加强，国家对于民族工业保护力度的减弱等等因素的影响，这种没有基础数据支持的企业决策，很可能把企业推向绝路。但是，想让老一辈的企业管理者转变这个观念，是比较困难的。想一想，让计算机都不怎么会用的企业管理者，去接受冷冰冰的计算机为其制定的商业策略，他能够接受吗？同时，他们可能还会有另一个担心。以前不是有部电影，说机器人要替代人类的科幻电影吗？他们也怕若依赖智能商务系统来帮自己出谋划策，那自己的地位是否牢固，会不会被别人替代？所以，一方面，由于企业自身实力的问题；另一方面，企业管理者观念的问题，即使智能商务工具制定的商业策略，比较可行，但是，在实际操作中，也会因为种种原因的限制，而无法落实下去。其实，这个问题从根本上来说，不是智能商务软件的问题，因为就是管理者深思熟虑而制定出来的商业策略，也会遇到这个问题。但是，这又是摆在智能商务软件面前一个非常现实的问题。试想一下，制定出来的商业策略无法贯彻执行下去，那还要这个智能商务软件干嘛呢？



四、与现有系统的集成性不够：


智能商务系统在中小企业应用的另外一个困境就是与现有管理系统的集成度不够，存在各自为政的情况。我们上面已经分析过，智能商务软件是一个分析软件，需要大量基础数据的支持。智能商务软件需要用到的这些数据，可能都存在于其他一些管理系统，如ERP系统、财务管理系统、客户关系管理系统等等。但是，因为智能商务系统没有跟这些系统紧密的结合，结果呢，在智能商务软件需要这些数据的时候，企业员工还不得不手工的把这些数据输入进去。一方面，手工数据的输入，不能保证数据的准确性；另一方面，工作量又太大，而且是重复性的工作，容易引起企业员工的反感。所以，由于智能商务系统跟现有的管理软件无法集成，导致不能直接采用原有管理系统中的数据。这就大大影响了智能商务管理软件在企业中的推广。不过，最近听说很多大型管理软件，在考虑把智能软件的功能集成到自己的产品中去，这或许对我们来说，使一个令人振奋的消息吧。总之，我现在对于BI，智能商务软件，持着比较保守的态度。我认为，智能商务软件，要真正的起到帮助企业管理者进行策略制定，那还需要一段时间。对于智能商务软件的前途，我觉得前途是光明的，道路是曲折的。引用革命先烈的一句话，“革命尚未成功，同志尚需努力。”